调解工作是以人为本的工作，而人的性格又各有不同，因此，在调解工作中，既要严格遵循工作程序和原则，又要根据当事人的性格、特点和类型具体分析对待，把握各个环节中的方法与技巧，科学地进行说服教育，不断更新自己的工作方法，才能取得好的调解效果，起到事半功倍的绩效。针对新矛盾纠纷性质及当事人性格特征，如何运用调解的方法与技巧，笔者谈一点粗浅的看法：

1、对重感情讲义气而直爽的人，要运用情感感染法。在调解处理矛盾纠纷过程中，遇到这一类当事人时，不要急于点题，这类人往往爱面子，先用一些触动情感的语言与其谈一些纠纷以外的事情，如生活、工作、学习、生意等等，也可以用动情的语句提一些家常，对口的事还可以提供一些帮助 ，然后逐渐转入正题，由远而近，进行调解。用真情去叩动他（她）的心弦，这样，使他（她）信服你，也就非常自然地接近了与被调解人的距离，使得调解成功。

2、对刚烈、脾气暴燥、不怕扯破脸皮的人，要运用以柔克刚法。在处理矛盾纠纷过程中，遇到这一类当事人时，对当事人要热情主动。这一类人往往很傲慢、怕软不怕硬。调解人员要掌握当事人的心态，以诚相待，轻言细语地利用朋友式的语言谈一些让当事人感兴趣的事情，不要硬碰硬，切记居高临下，要采取“和风细雨、耐心开导”，也不要急于让当事人表态，否则即使当事人明知自己错了，也会心服口不服，你把他（她）当做朋友看待，把道理讲透，他（她）就很容易听取你的意见，乐于接受你提出的调解方案。

3、对当事人亲属较少，孤僻内向、想依靠外援的人，要运用亲情触动法。这类当事人，有事闷在心里，不善言谈和交往，遇到困难急盼亲朋好友相助，调解人员在调解前要对其亲朋好友进行摸底调查，找到他们最信赖的人做好工作，然后依靠他们去说服劝导，这时，趁热打铁，告知他们如果不听亲朋好友的规劝和政府的调解，使他们更加孤立无援，这种方法，往往见效较快。

4、对固执己见，多次做工作难于见效的人，要运用群众抨击法。在调解过程中对待这类当事人，要用措词较为严谨的法律术语明确告诉他们该承担的法律后果和责任，或者有意识的组织开展民风评议活动，发动群众对其行为进行评议，使他们感到孤独无援，造成思想压力，陷入不认识错误就会成为“过街老鼠，人人喊打”的尴尬境地，为了摆脱这种尴尬局面，他们会很快认识错误，积极配合工作。

总之，调解工作是构建一个共同的思想道德体系，一个共同的社会稳定体系，一个共同的民主法治体系，一个共同的经济利益体系，以解决各类矛盾纠纷为目的的一项艰苦工作。也是疏导人际关系，倡导诚信友爱社会风尚，构建和谐社会，保持社会稳定的基础性工作。在调解工作中，要摸清当事人的思想动态，根据当事人的不同性格特点，对症下药，审时度势，以情动人，以理服人，促使问题和矛盾的圆满解决。