“没想到摔伤之后迟迟拿不到剩余赔偿款，不用开庭打官司也能化解问题，”当事人赵某心里的石头终于落了地。近日，龙安区法院依托先行调解机制联动区综治中心，成功化解一起公共场所人身损害赔偿纠纷，既为受伤群众挽回损失，又避免了诉讼带来的时间消耗，实现案结事了人和。

    2026年1月，原告赵某到某洗浴中心洗澡。浴场地面积水没能及时拖干，也没有铺设防滑垫、警示标志不明显。赵某在浴区内滑倒，造成脚踝骨裂。看病花了医疗费1134元，因为受伤休养，产生营养费400元、交通费100元。事发之后浴场只给了466.9元，剩下的损失不愿意再赔付。双方私下协商谈不拢，赵某起诉到龙安区法院，要求浴场承担赔偿责任。

    该案件来到法院后，立案人员考虑到案件事实清楚，法律关系明确，且双方均有化解纠纷的意愿，法院引导当事人至区综治中心进入先行调解程序化解。

    综治中心受理纠纷后，指派调解员开展调解工作。调解员接手纠纷后，多次分别与双方沟通交流，耐心倾听当事人诉求与情绪顾虑。

    原告赵某受伤后行动不便，脚踝疼痛休养多日，身体承受痛苦，同时因受伤产生医疗、营养、交通等多项支出，内心委屈气愤，坚持要求足额赔付剩余全部损失，不愿轻易让步。被告浴场一方存在抵触情绪，认为顾客走路应当自行留意脚下，摔伤是当事人自身疏忽导致，浴场责任有限，只愿意承担一小部分补偿，双方对责任划分、赔偿数额争执不下。调解员向浴场释明《民法典》中关于公共场所安全保障义务的相关规定，告知其浴场内地面易积水，经营者负有及时清理积水、设置防滑设施、放置警示标识的义务，未尽安全保障义务致人受伤，应当依法承担赔偿责任。与此同时，调解员积极搭建沟通桥梁，告知原告进入浴场也负有一定自我安全注意义务，引导双方理性看待事故责任，促成双方就赔偿金额、支付方式达成共识。最终，在调解员的持续跟进下，某浴场将800元赔偿款一次性现场支付给原告，双方纠纷得以圆满化解，原告向法院申请撤回起诉。

    此次纠纷的高效化解，不仅帮助了受伤群众化解了纠纷，也让涉事浴场意识到公共场所安全保障的重要性，实现了息诉止争，节省了司法资源。