龙安区法院四项措施全面加强诉讼服务中心建设 作者：刘 震 发布时间：2018-01-25 11:28:02
近年来,安阳市龙安区人民法院始终坚持“司法为民、公正司法”的工作主线,紧紧围绕“让人民群众在每一个司法案件中都感受到公平正义”的目标,以推进司法体制改革为动力,以满足群众多元司法需求为导向,全力打造“标准化、人性化、规范化、网络化”诉讼服务中心,有效地发挥了诉讼服务中心集诉讼服务、纠纷分流、矛盾化解三大职能为一体的综合性诉讼服务平台作用。
注重硬件基础设施建设，不断提升服务保障。建成900余平方米分区布局、功能细化、宽敞明亮的诉讼服务中心。设置休息区，提供无线网路、饮水、卫生等应急服务；设置便民区，提供笔墨纸张、打字复印、电话网络等服务；设置信息自助区，通过纸质资料夹、LED视频、电子触摸屏等提供诉讼指南、风险告知、案件信息查询服务；设置公示区，公示人员信息、工作流程、管理制度；设置导诉台，提供诉讼指引、法律宣传服务；设置接访区，专人值班、领导轮流接访，构建便民利民、动态的司法机制。
注重制度落实，规范窗口服务标准。为使经办业务有章可循，有据可依，制定了文明接待、岗位职责、投诉举报、网上立案、繁简分流、诉调对接等相关制度；确保法官工作办理规范化、标准化运行，加大对窗口服务的考评力度，形成用制度管人、按制度办事、让制度规范法官行为的工作保障机制。
注重队伍建设，提高为民服务质量。将业务能力强,善做群众工作的人员调配到诉讼服务中心,加强立案队伍的业务培训、提升诉讼服务中心干警业务素质，本着缺什么补什么原则，对日常工作中遇到的疑难问题，组织业务骨干采取培训跟进的方式随缺随补，努力使每个干警都成为业务上多面手。切实把亲情服务、微笑服务和文明服务落到实处，用实际行动践行“司法为民”。
注重多元化化解，高效率定纷止争。在诉前阶段，引入司法调解、社会调解、律师调解等调节模式，还通过及时化解矛盾纠纷。通过诉调对接，对于进入诉讼程序的案件，进行逐案甄别、繁简分流，整合审判资源。成立速裁团队，对争议不大的小额诉讼案件，及时分流至速裁团队，快审速判，切实提高办案效率，缩短办案周期。对于复杂疑难案件，直接按类型分流至相应的审判团队，进行精细化审理。
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